Условия возврата и обмена

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть любую покупку в течении 14 дней в любой розничный магазин, если:

• Товар не имеет следов эксплуатации и носки, упаковка и этикетки сохранены.
• Наличие документа подтверждающего покупку, кассовый или товарный чек.
• Товар не входит в Акцию, где частичный возврат невозможен, в этом случае нужно будет вернуть все товары купленные комплектом по этой Акции.

Особенности возврата товара:

Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, например, нижнее белье и носочно-чулочные изделия (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Товар можно вернуть только в розничный магазин, где совершалась покупка. В течении 14 дней.

Возврат товара не надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт покупки указанного товара ( кассовый или товарный чек).

Если товар приобретался в розничном магазине:

• Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него
• При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
• Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться
  владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.

Если товар приобретался в интернет-магазине:

• Вам необходимо написать официальный запрос в разделе ЗАДАТЬ ВОПРОС на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
• Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
• Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него*. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в
  магазине на ответственное хранение.

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.

Обмен товара

Обменять товар надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством можно в течение 14 дней при выполнении следующих условий:

• Товар не имеет следов эксплуатации носки, упаковка и этикетки сохранены.
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, Нижнее белье и носочно-чулочные изделия (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
• Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
• Товар есть в наличии.
• Произвести обмен товара можно только на товар той же категории товаров.
• Обмену подлежит товар надлежащего качества.
• Обмен происходит так – сначала Вы возвращаете товар, далее происходит покупка товара по текущей цене из аналогичной категории.
• Если Вы хотите поменять товар на такой же товар, только другого размера, то обмен производится по той цене, по которой клиент покупал товар, при условии, что оба размера на день покупки стоили одинаково.
• Если Вы приобретали товар через интернет-магазин, то вам необходимо написать официальный запрос в разделе Задать вопрос на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа. Срок рассмотрения обращения от 1 дня.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин КТ вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.